µµ¼ ¼Ò°³
ÀÌ Ã¥ <ȯÈñ¸¦ ÇâÇÑ ¿Á¤ Driven to Delight>´Â¡®¼¼°è ÃÖ°íÀÇ ºê·£µå ¸Þ¸£¼¼µ¥½º º¥Ã÷ÀÇ °í°´°æÇèÀ» »ìÆ캼 ±âȸ¸¦ ¿ì¸®¿¡°Ô Á¦°øÇϸç, °æ¿µÁøÀÌ ¾î¶»°Ô ¼ºñ½ºÀÇ °æÇè¿¡ º¯È¸¦ ÁÖ°í ¹ßÀüÇß´ÂÁö ¿ì¸®°¡ ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µµ¿òÀ» ÁØ´Ù. ÀÌ¿¡ µ¡ºÙ¿© µ¶ÀÚµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ Á¶Á÷À» Á¡°ËÇÏ°í ¿©±â¼ ¹ß°ßÇÑ ¿øÄ¢°ú ±³ÈÆÀ» ¾î¶»°Ô ±â¾÷¿¡ Àû¿ëÇÒÁö °áÁ¤ÇÏ´Â ¿©Á¤¿¡ ³ª¼µµ·Ï À̲ø¾îÁØ´Ù. ÀÌ Ã¥¡¶È¯Èñ¸¦ ÇâÇÑ ¿Á¤¡·Àº °í°´ÀÇ »îÀ» °³¼±ÇØ ÀÚ½ÅÀÇ ±â¾÷À» ¼ºÀå½ÃÅ°·Á´Â µ¶Àڵ鿡°Ô Áß¿äÇÑ Ã¥ÀÌ´Ù.¡¯
<´º¿åŸÀÓ½º>°¡ ¼±Á¤ÇÑ ÃÖ°íÀÇ º£½ºÆ®¼¿·¯ ÀÛ°¡ -Joseph A. Michelli-°¡ Ç®¾î³õ´Â ¼¼°è¿¡¼ °¡Àå »ó¡Àû ºê·£µå, ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¸Þ¸£¼¼µ¥½º º¥Ã÷°¡ ½ÃµµÇÑ ¡®°í°´°æÇ衯À» ±â·ÏÇÑ º¸¹°¼Àû.
¸Þ¸£¼¼µ¥½º º¥Ã÷¸¦ ¡®±¦ÂúÀº ±â¾÷¿¡¼ ÃÖ°íÀÇ ±â¾÷¡¯¿¡
¿Ã·Á³õÀº ½ºÆ¼ºê ij³í CEOÀÇ ¿©Á¤ ½ºÅ丮!!
°í°´°æÇè°ú ¼ºñ½º¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ¼º°øÀ» ²Þ²Ù´Â Àü¹®°¡, µô·¯, ¿µ¾÷ÀÚ, °æ¿µÀÎ µî °í°´°¡Ä¡ Áß½ÉÀÇ ¹æ½ÄÀ¸·Î ÁøÈÇϱâ À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ¹æ¹ýÀ» ã´Â À̵鿡°Ô µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â Áöħ¼.
¿Á¤ °¡µæÇÑ Á÷¿ø°ú °í°´À» ź»ý½ÃÅ°´Â ¹ýÀ» ¹è¿ì°í ½ÍÀº À̵éÀÇ Çʵ¶¼ - ÄË ºí·£Â÷µåKen Blanchard
ȯÈñ¸¦ ÇâÇÑ ¿Á¤(Driven to Delight)
¡¶È¯Èñ¸¦ ÇâÇÑ ¿Á¤¡·Àº ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÀÎÁ¤ÇÏ°í Á¸ÁßÇÏ´Â Á¤µµ¿Í ±×¿¡ µû¶ó °í°´ÀÌ ±â¾÷¿¡ º¸´äÇÏ´Â Å©±âÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÌ¸ç ºÎÀÎÇÒ ¼ö ¾ø´Â °ü°è¿¡ °üÇÑ °¡Àå Áß¿äÇÑ ±³ÈÆÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
¸Þ¸£¼¼µ¥½º º¥Ã÷ °í°´ÀÌ ±×Åä·Ï Ã漺µµ°¡ ³ô°í ¿Á¤ÀûÀÎ ÀÌÀ¯°¡ ¹«¾ùÀϱî?
±×°ÍÀº, ¹Ù·Î ¸Þ¸£¼¼µ¥½º º¥Ã÷ »ç¶÷µé ¸ðµÎ°¡ ¡°Driven to Delight ¸ðµå¡±·Î ´Þ¸®°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥ÀÇ ÀúÀÚ 'Á¶¼Á ¹Ìÿ¸® ¹Ú»ç(Joseph A. Michelli)'´Â
ºñÁî´Ï½º °æ¿µÀÚ¿Í Àϼ± Á÷¿øµéÀÌ ¼º°ú ³ôÀº ±â¾÷ ¹®È¸¦ Á¶¼ºÇÏ°í ¡®¿¸ÁÀ» ºÒ·¯ÀÏÀ¸Å³ ¸¸ÇÑ¡¯ °í°´°æÇèÀ» ¸¸µé¾î ³»´Âµ¥ µµ¿òÀ» ÁØ´Ù. Á¶¼Á ¹Ìÿ¸®ÀÇ ÄÁ¼³Æà ¼ºñ½º¿Í ÇÁ·¹Á¨Å×À̼Ç, Àú¼µéÀº °æ¿µÀڵ鿡°Ô Á÷¿øµéÀÇ Âü¿©¸¦ À¯µµÇÏ°í ÀÎÀû °æÇèÀ» Çâ»ó½ÃÅ°¸ç ¼ºñ½º ±â¼úÀ» ¼÷´ÞÇÏ°í ÀÌ¿¡ °ü·ÃµÈ °í°´ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Çõ½ÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù.
¹Ìÿ¸® ÀͽºÇǸ®¾ð½ºMichelli ExperienceÀÇ °í°´°æÇè ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÎ Á¶¼Á ¹Ìÿ¸® ¹Ú»ç´Â ¶Ù¾î³ ¿¬¼³ Àç´É°ú ¼ºñ½º ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ »ó´çÇÑ ¿µÇâ·Â»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °í°´°æÇè µðÀÚÀο¡ °üÇÑ »ç°í ¸®´õ½Êthought leadershipÀ¸·Î Àü ¼¼°è¿¡¼ ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù. ¡¶È¯Èñ¸¦ ÇâÇÑ ¿Á¤¡· ¿Ü¿¡µµ <´º¿å ŸÀÓ½º>, <¿ù½ºÆ®¸®Æ® Àú³Î>,
¸Ó¸®¸»
µµ¼ ¸ñÂ÷
ÀÌ Ã¥ÀÇ ±¸¼ºÀº, ¸Þ¸£¼¼µ¥½º º¥Ã÷ USA ȸÀå °â CEO, ½ºÆ¼ºê ij³íÀÇ ¼¹®
°¨»çÀÇ ±Û
1 ¼·Ð / 1
2 ºñÀüÀ» ÇâÇÑ ·Îµå¸Ê ÀÛ¼º / 21
3 ¼¾à¿¡¼ ½ÇÇà±îÁö / 45
4 ¸ðµç °í°´Á¢Á¡¿¡ ´ëÇÑ °ËÅä¿Í °³¼± / 67
5 °í°´°æÇè ÃøÁ¤: º¯ÈÀÇ µµ±¸·Î È°¿ëÇÏ´Â °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸® / 87
6 Á¶Á÷ Àϼ±¿¡ ÇÊ¿äÇÑ Á¶Á¤°ú Ã¥ÀÓ, µµ±¸ / 107
7 ȯÈñ¸¦ ÇâÇÑ µå¶óÀ̺ùÀº »ç¶÷¿¡ °üÇÑ ºñÁî´Ï½º´Ù / 127
8 ¼ºÀå°ú ¹ßÀüÀ» À§ÇÑ ¿ÏÀüÇÑ Çå½Å / 151
9 ÃßÁø °úÁ¤°ú ±â¼úÀû º¯È / 171
10 Àü»çÀû ¼Ö·ç¼ÇÀ» À§ÇÑ °úÁ¤ÀÇ ÅëÇÕ / 197
11 ¼º°ø¿¡ À̸£´Ù / 223
12 MBUSA °í°´°æÇè Çâ»óÀÇ ¹Ì·¡ / 247
°á·Ð: °í°´ÀÇ È¯Èñ¸¦ ÇâÇØ ³ª¾Æ°¡´Â ±æ / 269
¿ë¾î Çؼ³ / 281
Bibliography / 292
ÀúÀÚ¼Ò°³ / 305
- °í°´ »óÇ°Æò ÇØ´ç »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÑ °í°´´ÔµéÀÇ Æò°¡¿Í ¸®ºä¸¦ ³²±â´Â °ø°£ÀÔ´Ï´Ù. ¸Å¿ù ¿ì¼ö¸®ºä¸¦ ¼±Á¤ÇØ ½Ã»óÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹øÈ£ | Á¦¸ñ | µî·ÏÀÏ | ÷ºÎÆÄÀÏ | |
---|---|---|---|---|
ÇØ´ç »óÇ°ÀÇ ÀÚ·á½Ç ³»¿ªÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù. |
°áÁ¦ Á¤º¸
- °áÁ¦ ¼ö´ÜÀº ½Å¿ëÄ«µå¿Í ¹«ÅëÀåÀÔ±ÝÀÔ´Ï´Ù.
- ÁÖ¹®»óÇ°¿¡ ´ëÇÑ º¯°æ»çÇ×(Ç°Àý, °¡°Ý º¯µ¿)ÀÌ ¹ß»ýÇϸé Àüȳª ¸ÞÀÏÀ» ÅëÇØ º¯°æ³»¿ëÀ» ¾Ë·Áµå¸³´Ï´Ù.
- ½Å¿ëÄ«µå °áÁ¦´Â ȸ¿ø´ÔÀÇ Ä«µå °áÁ¦ÀÏ¿¡ ¡®À̴Ͻýº¡¯ À̸§À¸·Î û±¸µË´Ï´Ù.
Áõºù¼·ù ¹ß±Þ
- (¼¼±Ý)°è»ê¼´Â ÁÖ¹®¹øÈ£ °Çº°·Î °ú¼¼/¸é¼¼ °¢ 1À徿 ¹ßÇà(°ú¼¼/¸é¼¼ ±¸ºÐº° ÁÖ¹®¹øÈ£´ç 1ȸ ½Åû)µË´Ï´Ù.
- (¼¼±Ý)°è»ê¼ ½Åû°¡´ÉÀÏÀº ¹ß¼Û¿Ï·á ÈÄ ÀÍ¿ù 7ÀÏ À̳»¿¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
-
(¼¼±Ý)°è»ê¼ ÀÛ¼ºÀÏ(¼¼±Ý°è»ê¼ ³» ÀÛ¼ºµÉ ³¯Â¥)Àº °áÁ¦¿Ï·áÀÏ·Î ±âÀçµË´Ï´Ù. ´Ü, ÀÍ¿ù 7ÀϱîÁö ½ÅûÇØ¾ß ¹ß±Þ°¡´ÉÇϸç, ÀÌÈÄ¿¡´Â ½Åû ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
(¿¹: 2022³â 1¿ù 30ÀÏ °áÁ¦¿Ï·áÀÏÀ» 2022³â 2¿ù 7ÀϱîÁö ½ÅûÇØ¾ß (¼¼±Ý)°è»ê¼ ÀÛ¼ºÀ϶õ¿¡ 2022³â 1¿ù 30ÀÏ·Î ±âÀçµË´Ï´Ù.) - Çö±Ý¿µ¼öÁõÀ» ¹ÞÀº ÁÖ¹®¿¡ ´ëÇؼ´Â (¼¼±Ý)°è»ê¼ Áߺ¹ ¹ßÇàÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
- ½Å¿ëÄ«µå °áÁ¦ ȤÀº ½Å¿ëÄ«µå£«Çö±Ý¼º¼ö´Ü °áÁ¦ ÁÖ¹®ÀÎ °æ¿ì¿¡´Â (¼¼±Ý)°è»ê¼ ½ÅûÀÌ ºÒ°¡´ÉÇϸç, Ä«µåÀüÇ¥, Çö±Ý¿µ¼öÁõÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Û Á¤º¸
- ¿ÀÈÄ 1½Ã ÀÌÀü °áÁ¦ ¿Ï·á½Ã ´çÀÏ Ãâ°íµÇ¸ç, 2~3ÀÏ À̳»¿¡ ¹è¼ÛµË´Ï´Ù. (´Ü, µµ¼ »ê°£Áö¿ªÀº 1~2ÀÏ ´õ ¼Ò¿äµË´Ï´Ù.)
- °øÈÞÀÏÀº ¹è¼Û±â°£¿¡ Æ÷ÇÔµÇÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.
- ¹è¼Û¿Ï·á ÈÄ ±¸¸ÅÈ®Á¤À» ÇÏÁö ¾ÊÀº °æ¿ì, ¹è¼Û¿Ï·á ÈÄ 7ÀÏ ÈÄ ÀÚµ¿À¸·Î ±¸¸ÅÈ®Á¤µË´Ï´Ù.
- ¹è¼ÛÃßÀû : »óÇ°ÀÌ ¹ß¼ÛµÈ ÀÌÈÄ(¹è¼Û»óÅ£½¹è¼ÛÁß)ºÎÅÍ ¹è¼ÛÃßÀû Á¶È¸°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
- »óÇ°ÀÇ ¹ß¼Û½Ã¿¡´Â ÁÖ¹®ÇϽŠ»óÇ°¿¡ ´ëÇÑ °Å·¡¸í¼¼¼¸¦ µ¿ºÀÇÏ¿© º¸³»µå¸³´Ï´Ù.
- ±× ¹Û¿¡ ¹è¼Û¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº È¸é ¿ìÃø¿¡ ¡®½Ç½Ã°£¹®ÀÇ¡¯ äÆà ȤÀº °í°´¸¸Á·½Ç(02-2231-7027)·Î ¹®ÀÇÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
±³È¯/ȯºÒ Á¤º¸
- ±³È¯/ȯºÒÀ» ¿øÇÏ½Ç °æ¿ì¿¡´Â ¡®¸¶À̵¥½ºÅ©¡¯ ³» ¡®ÁÖ¹®/¹è¼Û È®ÀΡ¯¿¡¼ ½Åû¶õ ¾ç½ÄÀ» ÀÛ¼ºÇϼż Á¦ÃâÇØÁÖ½Ã¸é ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®Çص帮°Ú½À´Ï´Ù.
- ÁÖ¹®ÇÑ »óÇ°ÀÇ ±³È¯Àº ¹ß¼Û ÈÄ 7ÀÏ À̳» »óÇ°¿¡ ÇÑÇÏ¿© »óÇ°ÀÌ»ó À¯¹«¸¦ °ËÁõÇÑ µÚ »óÇ°¿¡ ÀÌ»óÀÌ ÆǸíµÇ¸é °í°´´ÔÀÇ ºÎ´ã ¾øÀÌ Áï½Ã ±³È¯/¹ÝÇ°/ȯºÒÇص帳´Ï´Ù.
- Á¦Ç°¿¡ ÀÌ»óÀÌ ¾ø°í °í°´´ÔÀÇ ´Ü¼øº¯½ÉÀ¸·Î ÀÎÇÑ ±³È¯ÀÇ °æ¿ì, Ãß°¡ ¹è¼Ûºñ´Â ±¸¸ÅÀÚ ºÎ´ãÀÔ´Ï´Ù.
- »óÇ° ¹ß¼Û ÈÄ 5ÀÏ À̳»¿¡´Â ȯºÒó¸®(Ä«µå½ÂÀÎ Ãë¼Ò ¹× ¹«ÅëÀå ÀÔ±Ý)°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
- Á¦Ç° ¹ß¼Û ÈÄ ±³È¯°¡´É±â°£(7ÀÏ) ¹× ȯºÒ°¡´É±â°£(5ÀÏ)ÀÌ Áö³ ÈÄ¿¡´Â ±³È¯/ȯºÒ ¹öÆ°À» »ç¿ëÇÏ½Ç ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù.
- Æ÷Àå °³ºÀ½Ã ÀçÆǸŰ¡ ºÒ°¡´ÉÇÑ »óÇ°°ú Box °³ºÀ ¹× ¼³Ä¡ÇÑ »óÇ°(Solution)ÀÇ °æ¿ì¿¡ ±³È¯ ¹× ¹ÝÇ°ÀÌ ºÒ°¡ÇÕ´Ï´Ù.
ÀúÀÚÀÇ ´Ù¸¥ µµ¼